FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquemment posées. Afin de vous offrir la meilleure expérience client, vos commentaires sont grandement encouragés. Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un e-mail à XJdabai@outlook.com.
- Quand est-ce que ma commande sera expédiée?
- Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant l'achat. Lorsque votre commande est expédiée, nous vous enverrons un e-mail de notification d'expédition avec les informations de suivi. Veuillez noter que les commandes peuvent être expédiées plusieurs fois et que les articles commandés ensemble peuvent ne pas être expédiés le même jour. Malheureusement, il arrive parfois que des articles soient en rupture de stock et annulés de votre commande. Dans ce cas, vous recevrez des notifications par e-mail concernant toute annulation. Nous ne vous facturerons pas les articles annulés.
- Combien de temps les produits en prévente seront-ils livrés ?
- Pour les produits en prévente, veuillez vous attendre à un délai de livraison plus long. Veuillez noter qu'en raison de l'impact continu du COVID-19, dans certains cas, notre heure d'arrivée prévue pour l'expédition est plus longue que d'habitude.
- Combien de temps prend la livraison?
- Le délai de livraison moyen est environ 7 à 15 jours . Votre numéro de suivi sera mis à jour 3 à 7 jours après l'expédition de votre commande.
- Quelles zones ne prennent pas en charge la livraison ?
- L'expédition n'est pas prise en charge en dehors de l'Arabie saoudite et des Émirats arabes unis.
Q. Comment puis-je annuler une commande ? - Veuillez envoyer un e-mail à XJdabai@outlook.com pour annuler la commande. Nous acceptons l'annulation de commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Si la commande est annulée, vous serez intégralement remboursé. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié.
Q. Quelle est votre politique de retour ? - S'il y a un problème avec votre commande (produit défectueux, commande incorrecte, commande endommagée, etc.), veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et nous serons heureux de vous aider à examiner le cas et s'il est approuvé, nous le ferons. envoyer un remplaçant. Veuillez ne rien retourner avant d'examiner le dossier, notre équipe du service client examinera la demande et vous enverra des instructions supplémentaires.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Q. Quels modes de paiement acceptez-vous ? - Nous acceptons PayPal.
- Comment suivre mon colis ?
- Vous pouvez suivre votre commande sur ce site : https://www.17track.net/en. Si vous ne connaissez pas votre numéro de commande, vous pouvez le trouver en consultant votre e-mail de confirmation de commande ou en nous envoyant un e-mail.
Après avoir créé une étiquette d'expédition pour votre commande, vous trouverez le numéro de suivi dans la section « Suivi ».
Q. Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ? - Si le colis a été expédié et est en transit, veuillez contacter le transporteur pour corriger l'adresse de livraison. Si le colis n'a pas été expédié, n'hésitez pas à nous contacter et à nous indiquer votre nouvelle adresse de livraison.
Q. Que se passe-t-il si quelque chose se brise à son arrivée ? - Il est préférable de prendre une vidéo de l'emballage lors de la réception de la marchandise. En cas de dommage, veuillez contacter notre service client et fournir une photo ou une vidéo, et nous suivrons votre question.
Q. Que dois-je faire si l'article manque dans ma commande ? - Il est préférable de prendre une vidéo de l'emballage lors de la réception de la marchandise. S'il manque quelque chose, veuillez contacter notre service client et fournir des photos pertinentes, et nous vous enverrons la pièce manquante.
Besoin d'une aide supplémentaire ?
Vous pouvez nous contacter ici : XJdabai@outlook.com